1. Úvodné ustanovenia
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Aureven, s. r. o. (ďalej len „predávajúci") a osobou vykonávajúcou nákup prostredníctvom webu www.aureven.com (ďalej len „kupujúci" alebo „zákazník"). Objednávkou tovaru zákazník potvrdzuje, že s VOP súhlasí.
2. Definície
Tovar — produkty ponúkané v e-shope (vrátane dielov vyrobených 3D tlačou).
Produkty na mieru — výrobky vyhotovené podľa osobitných požiadaviek zákazníka („na mieru").
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Objednávku zákazník vytvorí prostredníctvom online košíka na stránke. Po odoslaní objednávky zákazník obdrží potvrdzovací e-mail o prijatí objednávky (informácia o prijatí). Tento e-mail sám o sebe ešte nevytvára kúpnu zmluvu. Kúpna zmluva vzniká v momente, keď predávajúci potvrdí objednávku e-mailom alebo v momente odoslania Tovaru — podľa toho, čo nastane skôr.
4. Ceny a platobné podmienky
Ceny uvedené na stránke sú v mene EUR. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Bankové spojenie: SK05 0900 0000 0052 3517 7989 (Slovenská sporiteľňa)
Podporované spôsoby platby:
- Platba kartou (prostredníctvom platobnej brány)
- PayPal
- Visa / MasterCard
- Dobierka (ak je v objednávke dostupná)
- Bankový prevod na účet predávajúceho
(Apple Pay a Google Pay sú plánované v budúcnosti; momentálne nie sú aktívne.)
Neodosielame tovar dovtedy, kým platba nie je zúčtovaná. Pri platbe prevodom zostáva objednávka vo stave „pending" až do pripísania platby na účet predávajúceho.
5. Dodanie tovaru a doprava
Spôsob a cena dopravy sú uvedené pri produkte a počas objednávkového procesu. Predpokladaná doba dodania je uvedená pri produkte; ide o orientačný termín, ktorý sa môže líšiť podľa dostupnosti. Ak zákazník odmietne prevziať zásielku bez oprávneného dôvodu, predávajúci si vyhradzuje právo účtovať náklady spojené s opätovným doručením alebo zrušiť zmluvu.
6. Prevzatie a vrátenie tovaru
Kupujúci je povinný prevziať tovar od dopravcu. Náklady na vrátenie tovaru pri uplatnení práva na odstúpenie (alebo pri vrátení z iného dôvodu) znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Predávajúci pri vrátení spolupracuje s dopravcom Packeta — postup vrátenia je: zákazník iniciuje vrátenie cez zákaznícku podporu alebo cez službu „vrátiť zásielku" v prostredí Packeta; vrátený tovar sa následne smeruje na adresu dohodnutú s predávajúcim.
Adresa pre vrátenie tovaru:
Packeta Rajec, SNP 3, 1554 (vrátenie zabezpečuje Packeta podľa interného postupu). Pred vrátením kontaktujte zákaznícku podporu na aureven3d@gmail.com kvôli zjednaniu postupu a referencií (číslo objednávky).
7. Odstúpenie od zmluvy (právo spotrebiteľa)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu odo dňa prevzatia tovaru, ak ide o bežný tovar.
Produkty na mieru: pri produktoch vyhotovených na základe osobitných požiadaviek zákazníka (produkty „na mieru") sa právo na odstúpenie neuplatňuje. Výnimkou sú prípady vadného alebo nekvalitného spracovania, ktoré sa reklamujú v súlade s oddielom Reklamácie.
Postup pri odstúpení: kupujúci zašle písomné oznámenie o odstúpení (e-mailom na aureven3d@gmail.com). Po oznámení vráti tovar na dohodnutú adresu a predávajúci vráti kúpnu cenu do 14 dní odo dňa obdržania vráteného tovaru alebo dokladu o jeho zaslaní.
8. Záruka a reklamácie
Záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.
Plastové autodiely a diely všeobecne: záruka sa vzťahuje na výrobnú vadu a nekvalitné spracovanie. Poškodenie spôsobené neodbornou montážou, nesprávnym použitím, mechanickým poškodením pri inštalácii alebo bežným opotrebením nie je kryté zárukou. V prípade sporu si predávajúci vyhradzuje právo vykonať interné posúdenie vady; na základe posúdenia môže predávajúci rozhodnúť o oprave, výmene alebo odmietnutí reklamácie. Predávajúci si tiež vyhradzuje možnosť poskytnúť výmenu alebo iné riešenie mimo zákonom stanovených povinností (bez povinnosti, závisí od interného rozhodnutia).
Produkty na mieru: reklamácie z dôvodu nesúladu s objednávkou alebo vadného spracovania sú možné; právo odstúpenia bez dôvodu sa však na tieto výrobky nevzťahuje.
Postup pri reklamácii: reklamáciu nahláste e-mailom na aureven3d@gmail.com s popisom vady, číslom objednávky a fotografiami. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej doručenia, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ak bude reklamácia uznaná, predávajúci zabezpečí opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.
9. Zodpovednosť
Predávajúci zodpovedá za škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti. Za bežnú škodu z nedbanlivosti zodpovedá predávajúci v zákonom vyžadovanom rozsahu. Predávajúci nezodpovedá za následné škody spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo použitím výrobku kupujúcim.
10. Duševné vlastníctvo
Obsah e-shopu (texty, fotografie, logá, dizajn) je chránený autorským právom a je majetkom predávajúceho, pokiaľ nie je uvedené inak. Kopírovanie bez súhlasu predávajúceho je zakázané.
11. Ochrana osobných údajov (GDPR)
Predávajúci spracúva osobné údaje zákazníkov v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávok, dodanie, fakturáciu a plnenie zákonných povinností. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v Politike ochrany osobných údajov, ktorá je zverejnená na stránke e-shopu. Zákazník má práva podľa GDPR (prístup, oprava, vymazanie, obmedzenie spracovania, prenosnosť, podať sťažnosť).
12. Cookies
Web používa súbory cookies pre správne fungovanie stránky, analytiku a marketing. Kupujúci môže zmeniť nastavenia cookies v prehliadači, avšak niektoré funkcie stránky potom nemusia fungovať.
13. Zmeny VOP
Predávajúci si vyhradzuje právo meniť VOP. Zmeny sa zverejnia na webovej stránke a nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia, ak nie je uvedené inak. Objednávky prijaté pred zmenou sa riadia VOP platnými v čase uzavretia zmluvy.
14. Riešenie sporov a rozhodné právo
Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory sa budú riešiť prednostne dohodou; ak dohoda nebude možná, spor bude riešený príslušnými súdmi alebo inými kompetentnými orgánmi podľa platných právnych predpisov.
15. Kontaktné údaje pre reklamácie a vrátenie
Adresa pre vrátenie: Packeta Rajec, SNP 3, 1554 (postup podľa dohody so zákazníckou podporou).
E-mail pre reklamácie a vrátenia: aureven3d@gmail.com
Telefón: +421 911 588 586